常見預訂問題

登陸我的帳戶後,在[我的訂單]選項卡內,可查閱到您所有在享樂澳洲遊網上下過的訂單。包括所有取消或成功的訂單。點擊“查閱細節”,可查看訂單全部細節。
享樂澳洲遊網暫不支持修改已經成功下單的訂單。但您可以隨時致電我們的客服幫您做出相應更改。
目前享樂澳洲遊網支持4種付款方式。國際信用卡(頁面將轉往PayPal,PayPal可能收取額外手續費並保留最終解釋權) ;分行付款(接受澳幣現金、VISA/Master/American Express、銀聯卡。除現金外不同卡種均相應設有不同附加費) ;澳洲轉賬(僅限澳洲境內客戶使用) ;國際匯款(每筆匯款另加收澳幣$20手續費。其他相關銀行費用請具體查詢您的銀行)
目前享樂澳洲遊網提供實體票於電子票(Voucher)2種票券。實體票需要您前往享樂澳洲遊實體分行取票,電子票則會發往您預訂時提供的電子郵箱。當享樂澳洲遊收到您訂單的全額付款並確認全部訂單細節後,客服人員會通過電話或者郵件通知您,您預訂的產品是那種票券類型及具體取票相關事宜。
澳大利亞元。本網站公布的價格均為澳大利亞元。澳元與您所在國家或地區的幣種的換算匯率請向您的銀行咨詢。
即服務(使用)券。您在享樂澳洲遊網站上完成的所有預訂,都會收到相應的服務券,此服務券在澳洲稱為voucher。您在前往景點或酒店時,必須提供相應的服務券,兌換相應的門票、船票或做酒店入住憑證。否則景點與酒店不會承認您的預訂,並且將按照門市全額收取您門票、船票或酒店費用。由於客人沒有出示相應的服務券造成的損失,享樂澳洲遊網不負責任賠償。
為了讓您的行程更加的靈活便利,部分景點從您指定的預訂日期開始,7天內有效。在7天之內憑享樂澳洲遊網的voucher可以隨時進入景點參觀遊玩,不需要提前通知享樂澳洲遊網,也不需要提前作出任何更改。然而如果已經超出7天,則您的預訂與voucher將自動作廢。
本網站公布的假期套餐價格雖然是個人的總價,但是是按照2人同住核算的。所以如果出現您自己一人旅行,或同伴出現了單數,需要一人使用一間酒店或公寓房間的,則需補交一部分酒店費用。這筆費用稱為“單房差價”。即,即使您或同伴只占用一個床位,也需要付全部的酒店費用,相當於從2人同住升級為單間。
享樂澳洲遊網的產品信息在更新時均為當時準確的最新資訊。除了市場因素的影響之外,由於各景點、酒店及其他旅遊產品供應商有可能在不作額外通知的情況下自行變更其產品的內容,故享樂澳洲遊網也會不定期地根據旅遊產品供應商的變更而更改網站上顯示的價格。然而一旦您確定了一項預訂,那麽有關此預訂的價格就按照預訂時的價格固定了;如果之後您新增了預訂內容則將按新增預訂時的價格計算。更重要的是,預訂價格還包括了服務費、當地稅金,某些情況下還含有酒店早餐
各家酒店、景點等第三方對兒童打折的規定有所不同。如果有優惠規定,您就可以享受。您可以在預訂的明細頁面中核實,並在付款前確認預訂總金額。
當您需要查看預訂資料時,請點擊首頁上的“會員登入/注冊”,輸入您在預訂時提交的電子郵件地址和密碼。若要更改預訂資料,如:姓名/入住日期/入住天數,請點擊帶下劃線的“預訂編號”。需要注意的是,所有更改均視實際情況而定,而且減少預訂房間數量或入住天數,可能會產生更改費用。具體規定請查看「預訂條款」 。
我們接受維薩卡(Visa)和萬事達卡(Master),並有一定的信用卡附加費用,請在付款前核實具體金額。
為了加強網上支付的安全性,享樂澳洲遊網站不保留任何信用卡/借記卡/銀行卡的資料。預訂過程中所涉及的財務相關資訊,享樂澳洲遊網全部交由第三方(PayPal或者支付寶 )處理.詳細說明請查「隱私保護聲明」 。
本公司非常重視隱私和安全問題,為了使您放心,請查看「隱私保護聲明」中的詳細條款
請升級您的網頁瀏覽器(internet explorer)至ie10, Firefox v27, Chrome V35.0.1862.2, Safari V7.0以上版本。如果仍不能解決問題,請向專業電腦維護人員尋求技術支持。

短線一日

此網站上公布的一日遊的價格是每人的價格、還是每房每晚的價格?
不可以。由於大部分一日遊行程緊湊,我們強烈建議您跟團隊集體活動,除非行程中有安排自由活動時間。由於您在行程中擅自脫離團隊而導致的一切損失將由您全部承擔。
原則上應盡早報名以確保您指定的日期還有空位。享樂澳洲遊網路預訂只受理從即日起5天後的訂單,故您至少要提早5天才能在網上預訂。從即日起5天內的預訂則需要打電話到公司直接預訂

達人帶路

不可以。由於大部分團隊遊行程緊湊,我們強烈建議您跟團隊集體活動,除非行程中有安排自由活動時間。由於您在行程中擅自脫離團隊而導致的一切損失將由您全部承擔。如果您需要在行程中安排非團隊遊的計劃,建議您改選自助遊產品
原則上應盡早報名以確保您指定的日期還有空位。由於享樂澳洲遊網站上的團隊遊是不包含內陸段機票的,盡早確定您的團隊遊還能讓您有機會訂購價格優惠的澳洲境內段機票。享樂澳洲遊網路預訂只受理從即日起5天後的訂單,故您至少要提早5天才能在網上預訂。從即日起5天內的預訂則需要打電話到公司直接預訂。
享樂澳洲遊網站上的團隊遊價格不含機票。您自行預訂的機票的更改或取消條款請與航空公司直接聯系。
一般情況下,價格中所包含的內容有:行程中所注明的雙人房住宿、導遊服務、行程中所注明包括的早、午、晚餐及景點門票,凡行程中注明不包括的項目均作為額外自費處理; 一般不包括:導遊司機小費、參加的額外付費項目,收費電視、電話、洗衣、個人購物,因自然災害、交通延阻等人力不可抗拒因素所引起的額外費用。 具體的服務內容請您在預訂時參考各團隊遊詳情。

自遊人

本網站公布的假期套餐價格均為全部預訂天數內每個人的總價格,包括服務費和當地稅金。
原則上應盡早報名以確保您指定的日期還有空位。由於享樂澳洲遊網站上的自助遊不包含內陸段機票,盡早確定您的自助遊還能讓您有機會訂購價格優惠的澳洲境內段機票。享樂澳洲遊網路預訂只受理從即日起5天後的訂單,故您要提早至少5天才能在網上預訂。從即日起5天內的預訂則需要打電話到公司直接預訂。
享樂澳洲遊網站上的自助遊價格不含機票。您自行預訂的機票的更改或取消條款請與航空公司直接聯系。
一般情況下,價格中所包含的內容有:行程中所注明的星級酒店/公寓/汽車旅館等住宿及景點門票; 一般不包括:參加的額外付費項目,收費電視、電話、洗衣、個人購物,因自然災害、交通延阻等人力不可抗拒因素所引起的額外費用。 具體的服務內容請您在預訂時參考各團隊遊詳情。

酒店

本網站公布的酒店價格均為每個房間每晚的單價,您的賬單總額為全部預訂天數內每個房間的總價格,包括服務費和當地稅金。
“立即確認”表示您可以立即擁有我們專為享樂澳洲遊網客戶預留的房間,一旦預訂,可以立即得到確認。“有待確認”表示我們沒有符合您要求的預留房,需要直接向酒店預訂。如果您預訂的酒店屬於“有待確認”,我們會為您與酒店聯系,並在指定時間內給您答復。指定時間將會在給您的訂單確認郵件內注明。
為訂房同訂機位一樣是越早越好。特別是國際性的展覽會議時,國外旅客通常在半年甚至一年前即已展開訂房,所以建議盡早訂房才會有較多且較好的酒店選擇。享樂澳洲遊網路預訂只受理從即日起5天後的訂單,故您至少要提早5天才能在網上預訂。從即日起5天內的預訂則需要打電話到公司直接預訂。
不需要,本公司網站為您打印的確認單就是您的預訂憑證。如果您的預訂是“立即確認”,則說明本公司已為您指定了預留房,我們會在您到達日的3個工作日前通知酒店您的姓名,如果您在此前聯系酒店,他們還不會有您的信息。對於“有待確認”的預訂,我們在您預訂時就將您的姓名告知酒店。不論是哪種情況,您都不需親自與酒店聯系。
如果您預訂的酒店客房屬於“立即確認”,您會在幾分鐘內收到一份電子郵件確認函。如果您預訂的酒店客房屬於“有待確認”,且酒店可以接受您的預訂,您會在指定時間內收到我們的電子郵件確認函,並會詳細寫明預訂內容及應付價格。如果酒店無法接受您的“有待確認”預訂,您也會在指定時間內收到電子郵件通知。指定時間將會在給您的訂單確認郵件內注明。
正常情況下您於本網所公告的飯店房價,皆已包含稅金及服務費,您無需再另外支付費用。但是您要負責您在住宿期間的一切個人消費,包括洗衣費、電話費、迷您吧、付費電視等。
絕大多數的情況下是的。但有時酒店會有短期促銷價或住房率差時會針對特定人士給予特惠價等情況。若遇特殊節慶或展覽旺季時,享樂澳洲遊網站所取得的房價很有可能會高於酒店售價,當旅客確認接受此售價後,此時將不得要求退費。
抵達酒店後,請直接向酒店櫃臺人員出示房客的護照及享樂澳洲遊網出具的服務券(voucher)。如因故無法取得服務券正本,請於入住前告知享樂澳洲遊網客服人員,以便我們通知酒店櫃臺人員。
您所預訂之房型是否包含早餐,請參考各酒店之房型說明,若無備注即表示未含。若您需要接送車服務,請洽酒店人員。
各酒店規定不同,請於當地洽詢酒店人員。
在澳洲,酒店每種房型均有嚴格的入住人數限制,如雙人房限住2人,若入住時超過人數限制,酒店有權拒絕入住或補收差價。大部分飯店會收取加人費用,對小童年齡的認定也不同,請於訂房時提供同行小童之出生年月日,以確保順利入住。如因沒有據實提供人數、人員資料導致無法正常入住,產生的一切損失享樂澳洲遊網概不負責。如有臨時加人的需求,請於辦理入住時告知飯店人員,並於飯店現場支付臨時增加的費用,但是增加的房間費用將由酒店決定並無法享受享樂澳洲遊網提供的特價優惠。
請您在預訂酒店時選擇您所需要的房間類型,如單人房、雙人房、夫妻房或三人房。我們會將貴客您的需求轉達酒店,實際服務則依酒店提供為準。
本網站上所有的酒店都有詳細介紹,包括其地理位置。如無特別注明,請自行負責往返酒店的交通
酒店房間將為您保留到預訂入住日期第二天早晨9點。
若您因臺風、地震等不可抗拒因素,無法於原訂日期入住時,請於原訂入住日起2個工作日 (含當日)內,與享樂澳洲遊網客服中心聯絡,我們將與酒店確認處理方式,並依酒店規定處理。
可以,您可以與享樂澳洲遊網客服人員聯系有關取消或更改事宜。但您的更改或取消可能會產生一部分取消罰款。具體取消條款請參考「預訂條款」
透過享樂澳洲遊網站的訂房,大多數訂房取消截止日期為入住前11個工作天(不含周末兩天、公共假日及住宿當日)。如果某些酒店對取消截至日起有特殊規定,我們會在該酒店的「預訂條款」中注明,請在預訂時參閱。
如果您因個人原因需要取消任何預訂(不包括酒店),如無特別說明,取消辦法為 (1)出發前11個工作日或更早:可以全額退款(含11個工作日) ; (2)出發前0至10個工作日(含10個工作日) 取消所交費用概不退還; 具體景點、酒店等取消條款,請參考「預訂條款」
如果您因個人原因需要更改您的行程安排(不包括酒店),如無特別說明,更改辦法為 (1)出發前11工作天或更早,可以更改(含11個工作天) ,但是能否滿足您新的安排,要視涉及的各酒店、景點的反饋;根據各景點、酒店的不同規定,我們可能需要數日才能確認您的更改行程。 (3)出發前0-10個工作天及更改,您將損失原始訂單的全部費用;能否滿足您新的安排,要視涉及的各酒店、景點的反饋;根據各景點、酒店的不同規定,我們可能需要數日才能確認您的更改行程。 具體景點、酒店等更改條款,請參考「預訂條款」
閣下所有的行程服務全部交由景點、交通與酒店直接負責。若因第三方原因,導致您無法按計劃完成旅行,您可以提前3個工作天通知享樂澳洲遊網,我們會幫助您與服務直接提供方,如景點、交通公司以及酒店交涉,但最後的解決方案以服務直接提供方的決定為準。在此享樂澳洲遊網誠摯建議您購買旅遊保險,以免產生不必要的損失。

在您預訂的時候,在「注意事項」內請留意該產品是否屬於現金退費或積分退費的種類。

如果您符合取消或更改現金退費的相關規定,如無特別說明,我們采用同旅客同方式退費。如為積分退費,則退款只能做為積分存放在您在享樂澳洲遊網的賬戶內,用作日後消費之用。因需核對資料與房帳費用,需約7-21天處理時間

某些特價或推廣活動的退款只能做為積分存放在您在享樂澳洲遊網的賬戶內,用作日後消費之用。通常情況下這些積分有1年的時效。
查看「預訂條款」。
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享樂澳洲遊網不負責協助您辦理護照。護照的辦理請您與您所在地的相關單位咨詢
一般情況下是的。如果您在澳洲境外使用享樂澳洲遊網站確認了預訂,並不代表您將自動獲得來澳旅遊的簽證。您是否需要辦理澳大利亞簽證才能入境,請您與您當地的澳大利亞使館/領館咨詢。如因您沒有獲得簽證而無法完成旅行,將無法獲得任何形式的退費
享樂澳洲遊網不負責申請您來澳的簽證。但是如有需要,我們可以出示您的訂單確認函協助您獲得簽證。我們網站上提供了中國公民、港臺居民澳洲旅遊簽證參考,但具體辦理手續請與您當地的澳大利亞使館/領館咨詢。
請您盡早與您居住國駐澳辦事處聯系。我們建議您將護照照片頁復印後放在不同地方,並打印或保存一份「駐澳辦事處聯系方式」。

對澳洲報警電話:000。緊急救援、報警、救護車、消防報案,任何地方都可以免費撥打000

*請注意:如非威脅生命安全,請不要撥打000。否則有可能會被追究控告

一般情況下,澳洲境內的航空公司提供2種機票。

無托運行李的機票,可隨身攜帶不超過4至7公斤、規定大小的手提行李登機。

有托運行李的機票,除可按規定隨身攜帶手提行李登機外,還可托運不超過20至23公斤的行李。

具體的可攜帶的行李重量以您購買的機票上的條款為準。

一般人們選擇有三種:帶現鈔、使用國際信用卡、購買旅行支票、帶銀行匯票。下面介紹這三者的利與弊

現鈔:便於攜帶,是通用貨幣,為任何人、任何場所所接受。但現鈔如丟失,不能掛失。

國際信用卡:便於攜帶,絕大部分場所,包括部分出租車均可使用。但是部分信用卡跨國消費會收取金額不等的手續費。不同幣種間消費要按照銀行的規定匯率換算。

旅行支票:近年作為新的結算工具正日益被旅遊者和酒店、銀行所接受。它具有很多優點:如發行機構信譽良好,大部分是國際性金融公司或銀行。面額固定,從10至100元乃至1萬元不等,安全性良好。在購買時需初簽,在兌付時需要當面簽字,二者必須相符;費用較高也是個特點,在購買時必須支付10%的手續費用。旅行支票不掛失、不記名。

銀行匯票:一般由辦理國際業務的外匯銀行開立、資信可靠、費用低廉。一般銀行只收千分之幾的手續費;幣種和金額可以自由選擇。由於國際性銀行如中國銀行在國外不但有分支行,而且在各國銀行中也有賬戶,銀行匯票兌付起來很方便。它的弱點是必須通過銀行,在旅店和餐飲業不易被接受。

在澳洲,收小費已經成為旅遊服務行業的慣例。如果您滿意飯店服務生、旅行社導遊、車船公司的司機們等服務人員的服務,均可酌情付小費。澳洲的消費標準一般為$5澳元/人/天。
付小費的一些技巧和慣例。給打掃房間的服務生的小費,在離開房間時放在顯眼的位置即可。小費忌放在枕頭底下,那樣的話會被服務生認為是客人自己的東西忘了收藏。如果能在桌子上放小費的同時,留一張“THANK YOU”的紙條,會倍受服務生的歡迎和尊重。倘使當面要付小費給行李員,那最好是與他握手表示感謝的同時將小費暗暗給他。給導遊、司機的小費,則要由團員一起交齊後放到信封裏,由一代表當眾給他們。當面付小費時最忌付硬幣,會令對方不快。
投保方

旅行社責任保險是由旅行社根據保險合同的約定,向保險公司支付保險費的行為,其保險費用的支付者是旅行社; 個人旅遊保險的保險費是由旅遊者直接向保險公司支付或由旅行社代保險公司向旅遊者收取的,亦即旅遊以外保險的保險費支付者是旅遊者;

保險事故中的責任者與承保範圍

旅行社責任保險的保險事故的責任者是確定的,即這一事故造成的責任者是旅行社,也就是旅行社在從事旅遊業務經營活動中,致使旅遊者人身、財產遭受了損害,而這中損害造成的責任者是旅行社,且損害賠償由旅行社來承擔; 個人旅遊保險保險事故的責任者是不確定的,旅遊意外事故的責任者可能是指旅遊當事人沒有預見、不能避免的客觀情況,造成旅遊意外事故的責任者可能是旅行社,也可能是旅遊者,還可能是第三人。

負責賠償的單位

旅行社責任保險賠償的承擔者是承保的保險公司。

個人旅遊保險賠償的承擔者是旅遊者承保的保險公司。

www.optus.com.au ; www.telstra.com.au ; www.vodafone.com.au 這三家屬於澳洲最主流的電信公司之列。請在其官網上搜尋有關prepaid的各種套餐的詳細價目和條款,先鎖定適合自己的prepaid項目,然後再在其官網上找其零售店(或專櫃),這三家電信公司在每個東澳大城市的機場基本上都設有專櫃,請將選好的prepaid套餐和相關零售店(專櫃)地址打印下來帶在身上,抵達時帶上護照去到相關零售店(專櫃)買手機卡,請一定要求工作人員現場為您激活手機卡,以避免離開櫃檯後自己無法激活手機卡的尷尬。請注意電信公司的電話費/流量套餐時有更新,須購買時以其官網公佈為準。

客戶支援

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悉尼時間

周一~周五 09.30~18.00
周六10.30~18.00
週日及公眾假期 敬請提早預約

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周一~周五 09.30~18.00
周六日及公眾假期 敬請提早預約

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